الدعم والشكاوى
هل أنت عميل حالي؟ أرسل شكوى أو مشكلة فنية وسيتواصل معك فريق الدعم بسرعة.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدّم شكوى؟
افتح نموذج التواصل واختر "شكوى أو ملاحظة" وصِف المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل (الحساب، التاريخ، لقطات شاشة). تُحوّل الشكاوى لفريق الدعم خلال 4 ساعات وتُحل خلال 48 ساعة.
ما هي أوقات الاستجابة للدعم؟
الشكاوى: خلال 4 ساعات. الاستفسارات العامة: 24 ساعة. طلبات الشراكات: 48 ساعة. طلبات الموردين: 5 أيام عمل. جميع المدد خلال أيام العمل (الأحد - الخميس).
لدي مشكلة عاجلة في الإنتاج — كيف أُصعّدها؟
اتصل بخط الدعم على +966 11 234 5678 واكتب "عاجل" في عنوان أي رسالة إلى support@tetco.sa. نتعامل مع الحالات الحرجة على مدار الساعة.