الخدمات الحكومية

مكّن مركز الاتصال الموحد الجهة من إدارة الاستفسارات عبر منصة واحدة، مما ساهم في رفع كفاءة الدعم وتحسين تجربة المستفيد.

يقدم مركز الاتصال الموحد من تيتكو منصة مركزية لإدارة جميع الاستفسارات والبلاغات من مختلف القنوات في مكان واحد، مع توزيع ذكي للطلبات.

واجهت الجهة تحديات في استقرار الخدمات الرقمية وسرعة استعادة العمليات عند الأعطال، مع صعوبة في التوسع لمواكبة النمو في الأحمال التشغيلية.

قدمت تيتكو حلاً متكاملاً لمركز البيانات يشمل بنية تحتية عالية التوفر، وأنظمة مراقبة استباقية، وخطة تعافٍ من الكوارث تضمن استمرارية الأعمال.

صعوبة في تتبع مؤشرات الأداء وتوحيد التقارير بين الفرق المتعددة، مما أدى إلى تأخير في اتخاذ القرار وضعف في الشفافية التشغيلية.

وفّرت تيتكو منصة متكاملة لإدارة المشاريع مع لوحات تحكم ذكية ومؤشرات أداء فورية، تتيح متابعة دقيقة لكل مرحلة وتقارير آلية للإدارة العليا.